Esta nueva normalidad obligó a las empresas a reestructurar la manera en la que venden sus productos y servicios, en algunos casos en los que su modelo de venta era totalmente en el punto de venta, ahora además de mantenerlo con las limitantes actuales de cantidad de gente en un mismo espacio así como las medidas de higiene, tuvieron que sumarse a medios digitales.
En la industria de servicios como la investigación de mercados también impactó en la manera en la que interactuamos con los diferentes mercados, por lo que te comparto algunas herramientas utilizadas que se transformaron, adaptaron o inclusive se crearon con el objetivo de resolver las necesidades para las empresas de entender como sus mercados actúan sin perder valor la información por la reducción del contacto:
Focus group virtuales
Los focus groups son una herramienta utilizada tradicionalmente con 8 a 10 personas con un perfil definido se juntan en un espacio en el que un moderador realiza diversas preguntas y dinámicas orientadas a identificar la percepción de temas específicos. Ahora, aunque se implementen protocolos de higiene y salud, el sentir de los participantes llega a ser de incomodidad y en algunos casos podría viciar las respuestas dadas debido a todo lo que cada participante esté experimentando en un espacio cerrado con otros individuos, en donde si alguno estornudara o tosiera en un pequeño momento, puede generar cierto pánico y mantener a los participantes más preocupados por que acabe y salgan de ahí, que por el interés de responder y dar su opinión.
Ante este tipo de casos, los Focus Group virtuales han sido una herramienta que si bien ha existido, pocas veces se aplica, pero con las diversas herramientas para conectarse entre sí ayudan a desarrollar de manera exitosa esta dinámica, así como diversos apoyos visuales que el moderador y su equipo detrás pueden utilizar para generar un espacio dinámico y más enfocado en los objetivos así como inclusive tener participantes en una misma sesión de diferentes lugares de una misma ciudad, estado o país.
Test in Home
La prueba de nuevos productos tradicionalmente se realizaba invitando al perfil a platicar e interactuar con nuestros nuevos productos obteniendo además de la información de su compartimento y decisores de compra sus impresiones así como evaluación de su percepción en las características del nuevo producto.
La adecuación del testeo se lleva ahora a la casa, construyendo kits de productos e involucrando varias etapas en el proceso para no perder todos los elementos importantes como:
- Comportamiento con la industria y decisores clave reales
- La primera impresión del perfil al ver, oler o probar el producto
- la oportunidad de interactuar con el producto o servicio varios días y obtener una evaluación más rica.
Esta dinámica involucra entrevistas antes, durante y después. Medición y desempeño del individuo con el producto y registros con fotos, videos y audios más intensiva, pero al mismo tiempo más profunda de una evaluación que mantiene una tranquilidad del perfil y un desenvolvimiento más real en su entorno.
Netnografías
Ante la imposibilidad de entrar a los hogares mediante etnografías tradicionales, surgen metodologías como la netnografía en la que se analiza el comportamiento, gustos, necesidades, preocupaciones y sentimientos de perfiles específicos del mercado mediante el análisis e interacción de los mismos en sus redes sociales y diferentes espacios digitales, Aquí el trabajo del equipo de sociólogos consiste en la construcción de las dinámicas y ejercicios de análisis que permitan cumplir los objetivos así como el uso de diversas plataformas para la obtención de la información (videoconferencias, grabaciones en situaciones clave del sujeto de estudio, imágenes, fotos, llenado de formularios, etc.)
Encuestas offline/Online
Este proceso es el que independientemente de las circunstancias actuales ha sufrido varios cambios y adaptaciones al mercado para poder medir sus comportamientos debido a variables como la seguridad o cada vez mayor privacidad de las personas en compartir su información. por ello, el uso de plataformas y medios digitales para la obtención de la información se han vuelto vitales sin embargo, se tiene que considerar procesos humanos que cuiden que cada cuestionario recabado es de un perfil real, en un lugar real en el mapa así como una percepción verídica del tema a tratar. Aquí es donde se vuelve clave mantener un equilibrio en el uso de la tecnología y la DATA con la intervención humana.
Estas son algunas herramientas que se han transformado o adaptado para más allá de obtener la información, nos permite tener resultados reales, naturales y libre de sesgo, inclusive nos llegan a dar más profundidad.
Noe Vázquez
Estrategia en Güorketing